Garantiebeleid - Ice Brothers

Is er iets kapot aan je ijsbad? Of werkt het koelsysteem niet meer naar behoren? Wij staan voor je klaar met ons eerlijk en transparante garantiebeleid. Onderstaand hebben wij alle stappen van de garantieprocedure en de voorwaarden voor je op een rijtje gezet:

Garantieperiode

Ons garantiebeleid omvat een wettelijke garantieperiode van 2 jaar vanaf de datum van aankoop.

Procedure voor garantieclaims

1. Melding van defect:

In geval van een defect dien je concreet te omschrijven wat er kapot is of niet meer werkt. Klanten dienen een foto en/of video aan te leveren waarin duidelijk te zien is om wat voor soort schade het gaat. Dit helpt ons om een beter inzicht te krijgen in het probleem en stelt ons in staat om snel de beste oplossing voor jou als klant te vinden.

De defectmelding met de omschrijving kan per e-mail worden verstuurd naar info@icebrothers.eu . Indien de bestandsgrootte van de foto en/of video te groot is voor een e-mail, raden wij aan om gebruik te maken van WeTransfer en hierbij de link met de foto’s en video’s met ons te delen: https://wetransfer.com/

2. Beoordeling van de defectmelding:

Na ontvangst van de melding en de video zullen wij de garantieclaim beoordelen.

Indien het defect eenvoudig te verhelpen is met behulp van onze ondersteuning op afstand, nemen wij contact met je op waarbij wij telefonisch zullen uitleggen met welke handelingen het defect kan worden opgelost. Indien er specifieke reparatieonderdelen nodig zijn zullen wij deze kosteloos per post aan u leveren. Op deze manier kun je weer zo snel mogelijk opnieuw genieten van je ijsbad!

Indien het defect binnen de garantieperiode valt, het product correct is gebruikt volgens de handleiding en niet met behulp van onze ondersteuning zelf te repareren is, komen klanten in aanmerking voor kosteloze reparatie of vervanging van het product.

Voor een kosteloze reparatie of vervanging van het product dien je de verklaring goed gebruik bij ons ondertekend aan te leveren waarin je bevestigd het product gebruikt te hebben conform de gebruikershandleiding.

3. Retourneren van het product::

In geval van schade of een defect kan het artikel op onze kosten geretourneerd worden. Na ontvangst van de getekende verklaring goed gebruik informeren wij je over de verzendwijze en het retouradres.

Bij constatering van gebruikersschade bij normaal gebruik van het product brengen wij een reparatievergoeding in rekening. Deze vergoeding is per geval verschillend en gebaseerd op de benodigde materialen en tijdsbesteding voor de reparatie.

Dit garantiebeleid is opgesteld met het oog op het beschermen van de rechten van onze klanten en het bieden van een soepele en transparante oplossing in geval van defecten of schade aan onze producten. We streven ernaar om de garantieclaims van onze klanten snel en efficiënt af te handelen zodat jij zo snel mogelijk weer een koude duik kan nemen!